Reklamáciu je možné uplatniť v súlade s ust. § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení, po celú záručnú dobu.
Dĺžka záručnej doby sa riadi príslušnými predpismi, (ust. § 620 občianskeho zákonníka).
Ak nie je písomne zjednané inak, je záručná doba na kúpeľňový nábytok vyrábaný firmou Dřevojas, v. d. od 1. 4. 2015 pre spotrebiteľov spravidla 60 mesiacov. Záručná doba začína bežať od dáta nákupu vyznačeného na faktúre. Záručná doba sa predlužuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamačnom konaní a v záručnej oprave.
Na zakúpené výrobky vyrábané firmou Dřevojas je do 31. 3. 2014 záručná doba podľa zákona len 24 mesiacov.
Ak sa v tejto dobe vyskytne na výrobku vada spôsobená nesprávnym výrobným procesom, má zákazník právo na jej bezplatné odstránenie.
Podľa charakteru vady má spotrebiteľ pri uplatnení záruky právo:
- ak ide o vadu odstrániteľnú, na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu vadného tovaru alebo vadnej súčasti, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné, a ak nie je taký postup možný, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy
- ak ide o vadu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy
- ak ide o vady odstrániteľné vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane a brániace riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy
- ak ide o iné vady neodstrániteľné a ak nepožaduje výmenu veci, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Kúpeľňový nábytok, ako aj dodávané umývadlá je vždy nutné pred ich montážou dôkladne prehliadnuť, či nie sú zjavne poškodené, krivé alebo v inom odtieni farebnosti apod.
Po montáži takého tovaru nebudú tieto vady z dôvodu čiastočného znehodnotenia tovaru výrobcom akceptované.
Veľkú pozornosť je taktiež nutné venovať samotnému preberaniu tovaru, obzvlášť neporušenosti prepravných kartónov apod. Ak sa podobný problém stane, je potrebné takýto tovar za prítomnosti prepravcu na mieste rozbaliť a skontrolovať, prípadne túto skutočnosť uviesť v dodacom liste.
Postup pri vybavovaní reklamácií - kúpeľňový nábytok
Po zistení vady tovaru je zákazník povinný neodkladne toto oznámiť predajcovi, u ktorého výrobok zakúpil, a ten reklamáciu postúpi zástupcovi firmy Dřevojas. Reklamácie sú prijímané výlučne písomnou formou (nie ústne či telefónom).
Platné oznámenie o reklamácii kúpeľňového nábytku by malo obsahovať:
- typ/rad výrobku
- výrobný štítok poškodeného výrobku
- popis závady výrobku
- dátum predaja výrobku
- návrh spôsobu riešenia reklamácie
!POZOR! Bez uvedenia výrobného štítku poškodeného výrobku (foto štítku TU) nemusí byť reklamácia uznaná. Výrobný štítok je spravidla umiestnený na kartóne výrobku, prípadne priamo na nábytku, ako je uvedené na nasledujúcich fotografiách.
Postup pri vybavovaní reklamácií - keramické umývadlá
Po zistení vady tovaru je zákazník povinný bezodkladne toto oznámiť predajcovi, u ktorého výrobok zakúpil, a ten reklamáciu postúpi zástupcovi firmy Dřevojas. Reklamácie sú prijímané výlučne písomnou formou (nie ústne či telefónom).
Platné oznámenie o reklamácii umývadla by malo obsahovať:
- typ umývadla
- výrobný štítok poškodeného výrobku
- popis závady výrobku
- dátum predaja výrobku
- návrh spôsobu riešenia reklamácie
Zodpovedný zástupca firmy Dřevojas sa potom s predajcom dohodne na spôsobu riešenia reklamácie. Možnosti riešenia reklamácií sú nasledujúce :
1) Výmena tovaru - je možná len u výrobku, ktorý nebol ešte namontovaný a bola u neho zistená vada, prípadne u už namontovaného výrobku, u ktorého bola zistená vada, ktorá je neodstrániteľná.
2) Oprava tovaru
- k oprave tovaru sa pristupuje v prípade, že výrobok bol už namontovaný, prípadne používaný
- spravidla sa u takého výrobku vymieňa len vadný diel (dvierka, pánt apod.).
Firma Dřevojas, v. d. na vlastné náklady dopraví reklamovaný výrobok od predajcu, u ktorého bol zakúpený, do výrobného závodu, kde tento výrobok opraví, a opravený ho dodá spätne predajcovi.
Ak bude firmou Dřevojas, v. d. reklamácia uznaná ako neoprávnená, vyhradzuje si spoločnosť právo nárokovať na predajcovi, ktorý u nej reklamáciu uplatnil, všetky náklady spojené s opravou tohto tovaru.
!!! Reklamovaný tovar prijímame len v originálnych obaloch alebo zabalené tak, aby nemohlo byť poškodené pri doprave od zákazníka do výrobného závodu Dřevojas, v. d.!!!
Záruka na kúpeľňový nábytok sa spravidla nevzťahuje na tieto prípady:
- pri nedostatočnom prevzatí tovaru
- pri nedodržaní pokynov o preprave a manipulácii tovaru (nešetrná manipulácia)
- pri mechanickom poškodení výrobku (pri preprave)
- pri údržbe za použitia agresívnych, drsných prostriedkov alebo látok obsahujúcich rozpúšťadlá (viď leták obsahujúci pokyny k údržbe nábytku)
- ak bol nábytok vystavený trvale alebo opakovane priamemu styku s vodou
- ak bol vykonaný zásah alebo úprava do skriniek aj ostatných častí zostav vplyvom neodbornej inštalácie
- ak odpovedá norme na keramické umývadlá
Právo na náhradu nutných nákladov spojených s neuznanou reklamáciou
Predávajúci (dodávateľ) má právo len na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. V prípade vzniku zníženia hodnoty vráteného tovaru (tovar je poškodený, nekompletný atd.) je také odstúpenie od zmluvy účinné, ale predávajúci je oprávnený po spotrebiteľovi požadovať kompenzáciu ako náhradu vzniknutého zníženia hodnoty veci.
V prípade neuznania Vašej reklamácie si Dřevojas, v. d. vyhradzuje právo na úhradu nutných nákladov, ktoré boli súčasťou zamietnutej reklamácie. Týmito nákladmi sa rozumejú predovšetkým nevyhnutné náklady na výjazd reklamačného technika, ktorý vykonal posúdenie reklamovaného výrobku na mieste a ďalšie prípadné náklady na demontáž a prepravu reklamovaného výrobku k posúdeniu v reklamačnom oddelení Dřevojasu vo Svitavách.
O tejto skutočnosti však bude zákazník vždy predom informovaný (telefonicky / písomne).
Viac informácií získáte na našom reklamačnom oddelení na telefónnom čísle +420 603 157 739 alebo na emaili reklamace@drevojas.cz.
Ďakujeme za pochopenie.
Ve Svitavách 1. dubna 2014.
Dřevojas, v. d.
